Umelá inteligencia mení poisťovníctvo: rýchlejšie vybavenie škôd a lepšie služby pre klientov
Poisťovníctvo prechádza výraznou zmenou. To, čo si klienti ešte donedávna spájali s papierovaním, zdĺhavým čakaním a zložitými produktmi, v súčasnosti mení umelá inteligencia od základov. Na konferencii Insurance Reimagined: AI & Behavioral Innovation, ktorú organizuje spoločnosť Asseco Central Europe, experti ukázali konkrétne riešenia, ktoré už dnes prinášajú reálne benefity pre poisťovne aj ich klientov.
Najväčšiu pozitívnu zmenu môžu v blízkej budúcnosti pocítiť samotní klienti. Vďaka AI sa výrazne skracuje čas vybavenia poistných udalostí. To, čo kedysi trvalo dni alebo týždne, môže byť dnes otázkou hodín. Systémy dokážu automaticky spracovať dokumenty, skontrolovať ich správnosť a pripraviť podklady pre rozhodnutie. Výsledkom je rýchlejšie vyplatenie poistného plnenia a menej stresu pre klienta.
„Naším cieľom je, aby klient nemusel čakať na rozhodnutie týždne. Umelá inteligencia dnes dokáže výrazne urýchliť celý proces a zároveň zvýšiť jeho presnosť,“ hovorí Rudolf Pazdernatý, riaditeľ divízie poisťovníctva v Asseco Central Europe.
Hra namiesto dotazníkov
Zaujímavosťou z oblasti inovácií je aj nový prístup k hodnoteniu rizika, ktorý otvára nové možnosti do budúcnosti. Namiesto klasických dotazníkov môže klient prejsť krátkou mobilnou hrou, ktorá na základe jeho správania dokáže odhaliť rizikové vzorce.
Pre klienta by to v budúcnosti mohlo znamenať jednoduchší, prirodzenejší proces bez zbytočného vypĺňania formulárov a zároveň férovejšie nastavené poistenie.
„Ľudia často odpovedajú na otázky tak, ako si myslia, že by mali. Správanie je však oveľa presnejší indikátor. Práve preto pracujeme s konceptom krátkej hry, ktorá nám umožňuje pochopiť klienta prirodzenejším spôsobom,“ vysvetľuje Adam Bednář, founder spoločnosti Noove.
Produkty na mieru
Umelá inteligencia mení aj samotný výber poistenia. Moderné systémy dokážu klientovi odporučiť produkty a pripoistenia, ktoré pre neho dávajú najväčší zmysel. Klienti tak nemusia prechádzať množstvo ponúk: dostanú riešenie, ktoré je prispôsobené ich potrebám. Skúsenosti z praxe ukazujú, že takýto prístup vedie k lepšiemu pochopeniu produktov a vyššej spokojnosti zákazníkov.
„Umelá inteligencia nám pomáha robiť lepšie rozhodnutia v každom kroku - od predaja až po prácu s klientom. Nie je to len technologická zmena, ale zásadný posun v tom, ako poisťovňa funguje,“ uviedol Antal Kóka, deputy CEO & CSO poisťovne CIG Pannónia.
Poisťovne, ktoré tieto riešenia zavádzajú, dokážu rásť rýchlejšie, zefektívniť procesy a zároveň priniesť lepšie služby pre klientov. Tieto skúsenosti potvrdzujú, že nejde o vzdialenú budúcnosť, ale o riešenia, ktoré už dnes fungujú v praxi.
Lepšia zákaznícka skúsenosť
Technológie postupne menia spôsob, akým poisťovne fungujú - a hlavne zlepšujú skúsenosť samotných klientov. Menej administratívy, rýchlejšie služby a férovejšie podmienky sa stávajú novým štandardom.
„Budúcnosť poisťovníctva bude postavená na dátach, umelej inteligencii a schopnosti rýchlo reagovať na potreby klientov. Tí, ktorí túto zmenu dokážu uchopiť, budú určovať smer celého trhu,“ dodáva Jozef Klein, CEO Asseco Central Europe a Asseco International.