Od digitálnych kanálov k inteligentným procesom: Asseco prináša novú éru bankovníctva
Bratislava/Lisabon, 30. október 2025 - Asseco Central Europe, spoločnosť, ktorá tvorí systémy pre banky od začiatku 90-tych rokov, stála pri zrode prvého internetového bankovníctva na Slovensku a realizovala prvú platbu čipovou kartou v kontinentálnej Európe, predstavuje víziu novej éry finančného sveta. Kým digitalizácia kedysi znamenala prechod od papiera k obrazovke, dnes sa bankovníctvo posúva ďalej – k inteligentným systémom, ktoré poznajú klienta a reagujú na jeho potreby proaktívne.
Podľa exkluzívneho prieskumu Asseco Poland „Tech-Driven, Client-Centric: New Priorities in SME & Corporate Banking Transformation“, ktorý analyzoval popredné európske finančné inštitúcie, až 85% bánk považuje automatizáciu za svoju hlavnú prioritu. 71% priznáva problémy s poskytovaním služieb v reálnom čase a 15% využíva umelú inteligenciu v každodennej prevádzke.
Výsledky potvrdzujú, že malé a stredné podniky dnes očakávajú rovnaký štandard ako veľké korporácie – rýchlosť, personalizáciu a čisto digitálne služby. Banky preto prechádzajú od tradičných modelov k technologicky riadeným partnerstvám. Ako uvádza Marta Mróz-Sipiora, riaditeľka pre globálny rozvoj a inovácie v Asseco Poland: „Budúcnosť bankovníctva spočíva v práci s dátami a kombinácii umelej inteligencie, automatizácie, cloudu a analytiky – len tak dokážu finančné domy poskytovať integrované, inteligentné a skutočne klientsky orientované služby.“
Keď banka koná skôr, než ju o to požiadate
Kým podnikatelia tlačia banky k vyššej efektívnosti či digitalizácii, jednotlivci od finančných domov očakávajú osobný prístup a partnerstvo v rôznych životných situáciách. Iba banka, ktorá dôkladne pozná svojho klienta – jeho správanie, potreby a finančné návyky – dokáže na základe dát včas rozpoznať, že sa blíži koniec poistky, že klient pravidelne kupuje letenky alebo má dlhodobo vyšší zostatok na účte. Vďaka tomu mu vie proaktívne ponúknuť relevantné riešenia, napríklad nové poistenie, investičnú príležitosť či upozornenie na možné riziko – bez toho, aby o to musel zákazník sám požiadať. Takto sa banka mení z poskytovateľa produktov na poskytovateľa služieb a aktívneho sprievodcu finančným životom svojich klientov.
„Pomáhali sme bankám prejsť od papiera k digitálnym systémom a od pobočiek k online kanálom. Dnes prichádza nová etapa – éra inteligentných bánk, ktoré dokážu pracovať s dátami a predikciami. Nejde len o technologickú revolúciu v kóde, ale o evolúciu v pochopení človeka,“ vysvetľuje Martin Chripko, riaditeľ business unite Finance v Asseco Central Europe.
Od omnichannelu k inteligencii
Prvým krokom na ceste k budúcnosti je aj riešenie Asseco Omnichannel Platform. Ide o modernú platformu, ktorá spája komunikáciu so zákazníkmi naprieč všetkými kanálmi – od verejných webových stránok, onboardingových procesov, denného a investičného bankovníctva, mobilnej aplikácie až po pobočky a asistované kanály. Platforma poskytuje bankám jednotný pohľad na klienta a umožňuje flexibilné nastavenie procesov podľa ich potrieb. Predstavuje tak významný krok k poskytovaniu služieb šitých na mieru: rýchlo, efektívne a s dôrazom na zákaznícku skúsenosť.
Podľa Martina Chripka sa celý finančný sektor prechádza významnou zmenou: „Banky sa menia na našich osobných finančných partnerov. Bankovníctvo sa postupne stane našou každodennou súčasťou a nebudeme ho vnímať z pohľadu technickej realizácie platby. Operácie sa budú diať na základe nášho správania aj medzi zariadeniami. Finančné domy budú našim partnerom, ktorý bude rozumieť naším potrebám a bude ich zohľadňovať pri poskytovaní služieb. Inteligentné bankovníctvo je totiž o dôvere, dátach a schopnosti vytvárať pridanú hodnotu.“
Bankovníctvo sa podľa Chripka v budúcnosti stane neviditeľnou, no všadeprítomnou službou. Platby, investície či poistenia budú prebiehať bezpečne a bez zbytočných zásahov, ale s naším vedomím. Zároveň vznikne priestor pre menšie komunitné banky, tematicky alebo regionálne zamerané inštitúcie, ktoré využijú technológie veľkých hráčov a ponúknu osobnejší prístup.
Na tejto ceste sprevádza najväčšie finančné inštitúcie práve skupina Asseco. „Sme skupina autonómnych spoločností, ktoré spolupracujú a zdieľajú inovácie naprieč krajinami. Každá pozná lokálne prostredie, no čerpá z globálnej expertízy. To nám umožňuje reagovať rýchlo, prinášať riešenia prispôsobené trhu a zároveň zachovať hodnoty, na ktorých je Asseco postavené – dôveru, stabilitu a partnerstvo,“ uzatvára Jozef Klein, CEO Asseco Central Europe a Asseco International.