Od digitálních kanálů k inteligentním procesům: Asseco přináší novou éru bankovnictví

Bratislava/Lisabon, 30. října 2025 – Asseco Central Europe, společnost, která vytváří systémy pro banky již od počátku 90. let, stála u zrodu prvního internetového bankovnictví na Slovensku a realizovala první platbu čipovou kartou na evropském kontinentu, představuje vizi nové éry finančního světa. Zatímco digitalizace kdysi znamenala přechod od papíru k obrazovce, dnes se bankovnictví posouvá dále – k inteligentním systémům, které znají svého klienta a reagují na jeho potřeby proaktivně.

Podle exkluzivního průzkumu Asseco Poland „Tech-Driven, Client-Centric: New Priorities in SME & Corporate Banking Transformation“, který analyzoval přední evropské finanční instituce, považuje až 85 % bank automatizaci za svou hlavní prioritu. 71 % přiznává problémy s poskytováním služeb v reálném čase a pouze 15 % využívá umělou inteligenci v každodenním provozu.

Výsledky potvrzují, že malé a střední podniky dnes očekávají stejný standard jako velké korporace – rychlost, personalizaci a plně digitální služby. Banky proto přecházejí od tradičních modelů k technologicky řízeným partnerstvím. Jak uvádí Marta Mróz-Sipiora, ředitelka pro globální rozvoj a inovace v Asseco Poland: „Budoucnost bankovnictví spočívá v práci s daty a kombinaci umělé inteligence, automatizace, cloudu a analytiky – jen tak dokážou finanční instituce poskytovat integrované, inteligentní a skutečně klientsky orientované služby.“

Když banka jedná dříve, než o to požádáte

Zatímco podnikatelé tlačí banky k vyšší efektivitě a digitalizaci, jednotlivci od finančních institucí očekávají osobní přístup a partnerství v různých životních situacích. Pouze banka, která dobře zná svého klienta – jeho chování, potřeby a finanční návyky – dokáže na základě dat včas rozpoznat, že se blíží konec pojistky, že klient pravidelně kupuje letenky nebo že má dlouhodobě vyšší zůstatek na účtu. Díky tomu mu může proaktivně nabídnout relevantní řešení, například nové pojištění, investiční příležitost či upozornění na možné riziko – aniž by o to musel zákazník sám žádat. Takto se banka mění z poskytovatele produktů na poskytovatele služeb a aktivního průvodce finančním životem svých klientů.

„Pomáhali jsme bankám přejít od papíru k digitálním systémům a od poboček k online kanálům. Dnes přichází nová etapa – éra inteligentních bank, které dokážou pracovat s daty a predikcemi. Nejde jen o technologickou revoluci v kódu, ale o evoluci v pochopení člověka,“ vysvětluje Martin Chripko, ředitel business unitu Finance v Asseco Central Europe.

Od omnichannelu k inteligenci

Prvním krokem na cestě k budoucnosti je řešení Asseco Omnichannel Platform. Jde o moderní platformu, která propojuje komunikaci se zákazníky napříč všemi kanály – od veřejných webových stránek, onboardingových procesů, denního a investičního bankovnictví, mobilní aplikace až po pobočky a asistované kanály. Platforma poskytuje bankám jednotný pohled na klienta a umožňuje flexibilní nastavení procesů podle jejich potřeb. Představuje tak významný krok k poskytování služeb šitých na míru: rychle, efektivně a s důrazem na zákaznickou zkušenost.

Podle Martina Chripka prochází celý finanční sektor významnou změnou: „Banky se mění na naše osobní finanční partnery. Bankovnictví se postupně stane naší každodenní součástí a nebudeme ho vnímat z hlediska technické realizace platby. Operace se budou odehrávat na základě našeho chování i mezi zařízeními. Finanční instituce budou naším partnerem, který bude rozumět našim potřebám a bude je zohledňovat při poskytování služeb. Inteligentní bankovnictví je totiž o důvěře, datech a schopnosti vytvářet přidanou hodnotu.“

Podle Chripka se bankovnictví v budoucnosti stane neviditelnou, avšak všudypřítomnou službou. Platby, investice či pojištění budou probíhat bezpečně a bez zbytečných zásahů, ale s naším vědomím. Zároveň vznikne prostor pro menší komunitní banky, tematicky nebo regionálně zaměřené instituce, které využijí technologie velkých hráčů a nabídnou osobnější přístup.

Na této cestě doprovází největší finanční instituce právě skupina Asseco. „Jsme skupina autonomních společností, které spolupracují a sdílejí inovace napříč zeměmi. Každá zná lokální prostředí, ale čerpá z globální expertízy. To nám umožňuje reagovat rychle, přinášet řešení přizpůsobená trhu a zároveň zachovat hodnoty, na kterých je Asseco postaveno – důvěru, stabilitu a partnerství,“ uzavírá Jozef Klein, CEO Asseco Central Europe a Asseco International.