Asseco představilo Smart eGovernment: AI má občanům zjednodušit komunikaci se státem

Budapešť, 8. října 2026 – Občan by v budoucnu nemusel zjišťovat, na který úřad se má obrátit, jaký formulář vyplnit nebo v jakém pořadí vyřídit jednotlivé kroky. Stačilo by, aby státu popsal svou životní situaci a systém mu připraví konkrétní postup nebo část úkonů provede za něj. Vše by tak mohl vyřídit na jednom místě bez složitého běhání mezi úřady. Na tomto principu je postavena vize Smart eGovernment nebo koncept digitálního „superúředníka“, které představila společnost Asseco Central Europe.

Základem řešení je digitální model fungování státu, který propojuje zákony, kompetence úřadů, veřejné služby, informační systémy a data. Umělá inteligence následně dokáže z těchto informací připravit konkrétní postup podle situace občana.

„Občan by neměl potřebovat znát vnitřní fungování státu, aby si dokázal vyřídit běžnou životní situaci. Měl by jednoduše říct, co potřebuje, a dostat jasnou a správnou odpověď, co má udělat,“ říká Vojtech Bálint, Business Development Manager Asseco Central Europe.

Příkladem může být žádost o důchod, u které jsou potřebné údaje z více institucí. Pokud některý doklad chybí, občan dnes často musí sám zjišťovat, kde ho získat a koho kontaktovat. Smart eGovernment má tyto vazby znát a sestavit z nich jeden srozumitelný postup.

Nad digitálním modelem mohou fungovat specializovaní AI mezinárodní/speciální agenti. Ti mohou zpracovávat legislativu, připravovat plán jednotlivých kroků a po udělení potřebného oprávnění například vyplňovat formuláře, komunikovat s informačními systémy nebo sledovat termíny.

Podle Asseca přitom nejde o dalšího obecného chatbota. „AI navrhuje řešení, ale pravidla a vztahy v modelu jsou ověřeny odborníky. U služeb státu nestačí odpověď, která je přibližně správná. Musí být přesná, vysvětlitelná a kontrolovatelná,“ dodává Bálint.

Ověřený prototyp

Digitální model může sloužit nejen občanům, ale i veřejné správě. Dokáže ukázat, které úřady, služby či informační systémy ovlivní připravovaná legislativní změna.

Asseco tento princip ověřilo na prototypu vytvořeném nad daty českého Registru práv a povinností. Při modelování změny stavebního zákona řešení identifikovalo dopad na 707 stavebních úřadů, pět agend, 243 služeb a 726 informačních systémů.

„Stát tak může ještě před přijetím změny vidět, kam všude se její důsledky promítnou a kde může vzniknout problém. Rutinní úkony může zvládnout systém a úředníci se mohou více věnovat případům, které si vyžadují odborný úsudek,“ říká Vladimír Dzurilla, Country Manager Asseco Central Europe pro Českou republiku.

V České republice již podle Asseca existuje několik základních prvků potřebných pro takový model, například elektronická sbírka zákonů, Registr práv a povinností či katalog služeb. Dalším krokem je tyto zdroje vzájemně propojit a průběžně aktualizovat.

Umělá inteligence jako kompas státu

Cílem Smart eGovernment je přesunout složitost veřejné správy z občana na digitální systémy. Občan by tak nemusel vědět, jak je stát organizačně uspořádaný. Stačilo by, aby věděl, co potřebuje vyřídit.

„Digitalizace státu nemá být o tom, aby se občan naučil pracovat se stále složitějšími systémy. Technologie by měly naopak procesy zjednodušit. Umělá inteligence nám dnes poprvé dává reálnou možnost propojit služby státu tak, aby fungovaly podle potřeb lidí, ne podle hranic jednotlivých úřadů,“ uzavírá Jozef Klein, CEO Asseco International a Asseco Central Europe.

Asseco představilo svá řešení před novináři z celé Evropy na konferenci v Budapešti. Více si přečtěte zde:

Štát, ktorý rozumie: AI agenti prevedú občana cez úrady bez blúdenia | TOUCHIT.sk
Menej formulárov a behania po úradoch? Pomôcť by mohla AI- Správy STVR
Konec úředního maratonu. Umělá inteligence má řídit komunikaci se státem | e15.cz