Umělá inteligence mění pojišťovnictví: rychlejší vyřízení škod a lepší služby pro klienty

Bratislava, 15. dubna 2026 – Pojišťovnictví prochází výraznou změnou. To, co si klienti ještě donedávna spojovali s papírováním, zdlouhavým čekáním a složitými produkty, dnes mění umělá inteligence. Na konferenci Insurance Reimagined: AI & Behavioral Innovation, kterou organizuje společnost Asseco Central Europe, experti ukázali konkrétní řešení, která již dnes přinášejí reálné benefity pro pojišťovny i jejich klienty.

Největší pozitivní změnu mohou v blízké budoucnosti pocítit samotní klienti. Díky AI se výrazně zkracuje čas vyřízení pojistných událostí. To, co dříve trvalo dny nebo týdny, může být dnes otázkou hodin. Systémy dokážou automaticky zpracovat dokumenty, zkontrolovat jejich správnost a připravit podklady pro rozhodnutí. Výsledkem je rychlejší vyplacení pojistného plnění a méně stresu pro klienta.

„Naším cílem je, aby klient nemusel čekat na rozhodnutí týdny. Umělá inteligence dnes dokáže výrazně urychlit celý proces a zároveň zvýšit jeho přesnost,“ říká Rudolf Pazdernatý, ředitel divize pojišťovnictví v Asseco Central Europe.

Hra místo dotazníků

Zajímavostí z oblasti inovací je také nový přístup k hodnocení rizika, který otevírá nové možnosti do budoucnosti. Namísto klasických dotazníků může klient projít krátkou mobilní hrou, která na základě jeho chování dokáže odhalit rizikové vzorce.

Pro klienta by to v budoucnu mohlo znamenat jednodušší, přirozenější proces bez zbytečného vyplňování formulářů a zároveň férovější nastavení pojištění.

„Lidé často odpovídají na otázky tak, jak si myslí, že by měli. Chování je však mnohem přesnější indikátor. Právě proto pracujeme s konceptem krátké hry, která nám umožňuje pochopit klienta přirozenějším způsobem,“ vysvětluje Adam Bednář, founder společnosti Noove.

Produkty na míru

Umělá inteligence mění i samotný výběr pojištění. Moderní systémy dokážou klientovi doporučit produkty a připojištění, které pro něj dávají největší smysl. Klienti tak nemusí procházet množství nabídek: dostanou řešení, které je přizpůsobeno jejich potřebám. Zkušenosti z praxe ukazují, že takový přístup vede k lepšímu pochopení produktů a vyšší spokojenosti zákazníků.

„Umělá inteligence nám pomáhá dělat lepší rozhodnutí v každém kroku - od prodeje až po práci s klientem. Není to jen technologická změna, ale zásadní posun v tom, jak pojišťovna funguje,“ uvedl Antal Kóka, deputy CEO & CSO pojišťovny CIG Pannónia.

Pojišťovny, které tato řešení zavádějí, dokážou růst rychleji, zefektivnit procesy a zároveň přinést lepší služby pro klienty. Tyto zkušenosti potvrzují, že nejde o vzdálenou budoucnost, ale o řešení, která již dnes fungují v praxi.

Lepší zákaznická zkušenost

Technologie postupně mění způsob, jakým pojišťovny fungují - a především zlepšují zkušenost samotných klientů. Méně administrativy, rychlejší služby a férovější podmínky se stávají novým standardem.

„Budoucnost pojišťovnictví bude postavena na datech, umělé inteligenci a schopnosti rychle reagovat na potřeby klientů. Ti, kteří tuto změnu dokážou uchopit, budou určovat směr celého trhu,“ dodává Jozef Klein, CEO Asseco Central Europe a Asseco International.