Asseco predstavilo Smart eGovernment: AI má občanom zjednodušiť komunikáciu so štátom
Budapešť, 8. októbra 2026 – Občan by v budúcnosti nemusel zisťovať, na ktorý úrad sa má obrátiť, aký formulár vyplniť alebo v akom poradí vybaviť jednotlivé kroky. Stačilo by, aby štátu opísal svoju životnú situáciu a systém mu pripraví konkrétny postup alebo časť úkonov vykoná za neho. Všetko by tak mohol vybaviť na jednom mieste bez zložitého behania medzi úradmi. Na tomto princípe je postavená vízia Smart eGovernment alebo koncept digitálního „superúradníka“, ktoré predstavila spoločnosť Asseco Central Europe.
Základom riešenia je digitálny model fungovania štátu, ktorý prepája zákony, kompetencie úradov, verejné služby, informačné systémy a dáta. Umelá inteligencia následne dokáže z týchto informácií pripraviť konkrétny postup podľa situácie občana.
„Občan by nemal potrebovať poznať vnútorné fungovanie štátu, aby si dokázal vybaviť bežnú životnú situáciu. Mal by jednoducho povedať, čo potrebuje, a dostať jasnú a správnu odpoveď, čo má urobiť,“ hovorí Vojtech Bálint, Business Development Manager Asseco Central Europe.
Príkladom môže byť žiadosť o dôchodok, pri ktorej sú potrebné údaje z viacerých inštitúcií. Ak niektorý doklad chýba, občan dnes často musí sám zisťovať, kde ho získať a koho kontaktovať. Smart eGovernment má tieto väzby poznať a zostaviť z nich jeden zrozumiteľný postup.
Nad digitálnym modelom môžu fungovať špecializovaní AI agenti. Tí môžu spracúvať legislatívu, pripravovať plán jednotlivých krokov a po udelení potrebného oprávnenia napríklad vypĺňať formuláre, komunikovať s informačnými systémami alebo sledovať termíny.
Podľa Asseca pritom nejde o ďalší všeobecný chatbot. „AI navrhuje riešenie, ale pravidlá a vzťahy v modeli sú overené odborníkmi. Pri službách štátu nestačí odpoveď, ktorá je približne správna. Musí byť presná, vysvetliteľná a kontrolovateľná,“ dodáva Bálint.
Overený prototyp
Digitálny model môže slúžiť nielen občanom, ale aj verejnej správe. Dokáže ukázať, ktoré úrady, služby či informačné systémy ovplyvní pripravovaná legislatívna zmena.
Asseco tento princíp overilo na prototype vytvorenom nad dátami českého Registra práv a povinností. Pri modelovaní zmeny stavebného zákona riešenie identifikovalo dopad na 707 stavebných úradov, päť agend, 243 služieb a 726 informačných systémov.
„Štát tak môže ešte pred prijatím zmeny vidieť, kam všade sa jej dôsledky premietnu a kde môže vzniknúť problém. Rutinné úkony môže zvládnuť systém a úradníci sa môžu viac venovať prípadom, ktoré si vyžadujú odborný úsudok,“ hovorí Vladimír Dzurilla, Country Manager Asseco Central Europe pre Českú republiku.
V Českej republike už podľa Asseca existuje viacero základných prvkov potrebných pre takýto model, napríklad elektronická zbierka zákonov, Register práv a povinností či katalóg služieb. Ďalším krokom je tieto zdroje vzájomne prepojiť a priebežne aktualizovať.
Umelá inteligencia ako kompas štátu
Cieľom Smart eGovernment je presunúť zložitosť verejnej správy z občana na digitálne systémy. Občan by tak nemusel vedieť, ako je štát organizačne usporiadaný. Stačilo by, aby vedel, čo potrebuje vybaviť.
„Digitalizácia štátu nemá byť o tom, aby sa občan naučil pracovať so stále zložitejšími systémami. Technológie by mali, naopak, procesy zjednodušiť. Umelá inteligencia nám dnes prvýkrát dáva reálnu možnosť prepojiť služby štátu tak, aby fungovali podľa potrieb ľudí, nie podľa hraníc jednotlivých úradov,“ uzatvára Jozef Klein, CEO Asseco International a Asseco Central Europe.
Asseco predstavilo svoje riešenia pred novinármi z celej Európy na konferencii v Budapešti. Viac si prečítajte tu:
Štát, ktorý rozumie: AI agenti prevedú občana cez úrady bez blúdenia | TOUCHIT.sk
Menej formulárov a behania po úradoch? Pomôcť by mohla AI- Správy STVR
Konec úředního maratonu. Umělá inteligence má řídit komunikaci se státem | e15.cz