SAP Služby
Informačný systém SAP je výnimočný svojou flexibilitou. Každá implementácia je realizovaná na základe konkrétnych požiadaviek zákazníka a ich detailnej analýzy.
Ku každému projektu pristupujeme individuálne a volíme riešenie, ktoré je optimálne a najmä naplní očakávania na strane zákazníka. Pri implementácií postupujeme metodikou ASAP (Accelerated SAP). Ide o metodiku pre urýchlenie implementácie SAP R/3 systému, ktorá môže znížiť čas potrebný na implementáciu až o 50%.
Aplikácia HELPDESK je nástroj prístupný z internetu slúžiaci na evidenciu.
Support Center
Podpora prevádzky informačných systémov patrí medzi najdôležitejšie momenty vo vzťahu k zákazníkovi. Podporu systému je možné vykonávať tak on-site, čiže v priestoroch zákazníka, ako aj off-site pomocou vzdialeného prístupu z ľubovoľného miesta. Pre optimalizáciu podpory informačných systémov SAP, ponúka Asseco CE aj služby vzdialenej podpory HELPDESK. Aplikácia HELPDESK je nástroj prístupný z internetu slúžiaci na evidenciu a sledovanie úloh zadaných na riešenie v rámci podpory informačného systému zákazníka. Do aplikácie majú prístup tak definovaní používatelia zo strany zákazníka, ako aj zamestnanci spoločnosti Asseco CE zabezpečujúci podporu. Pre každého zákazníka je zriadený samostatný projekt, v rámci ktorého majú príslušní používatelia definované oprávnenia na zadávanie a zmenu úloh, ako aj na ich vyhodnocovanie.
Pre každého zákazníka je zriadený samostatný projekt.
- zabezpečenie helpdesku pre zákazníka,
- odstraňovanie chýb zákazníka,
- podpora a údržba systému v prevádzke,
- vzdialená podpora a konzultácie,
- riešenie problémov a vykonávanie poradenstva na diaľku pripojením do systému zákazníka
- cez internet, VPN alebo inú zabezpečenú linku,
- troubleshooting,
- riešenia neočakávaných a neštandardných problémov.
- zobrazenie stavu požiadavky v reálnom čase,
- okamžitá reakcia na zadané požiadavky,
- skrátenie času potrebného na riešenie úloh,
- prehľad všetkých krokov v časových súslednostiach,
- „user friendly“ rozhranie,
- prehľadný reporting,
- prístup cez web rozhranie z akéhokoľvek miesta,
- možnosť notifikácie e-mailom pri zmenách požiadavky,
- zníženie nákladov.
Čítajte tiež
Asseco predstavuje desať startupov vybraných do inkubátora UpSteer
Bratislava, 15. júna 2026 – Inkubátor pre IT startupy UpSteer, ktorý zastrešuje spoločnosť Asseco Central Europe, spúšťa svoj...
Asseco predstavilo AI riešenia pre modernú verejnú správu na medzinárodnej konferencii kontrolných inštitúcií
Bratislava, 15. mája 2026 – Medzinárodná konferencia Najvyššieho kontrolného úradu SR (NKÚ SR), venovaná využitiu umelej...
Umelá inteligencia mení poisťovníctvo: rýchlejšie vybavenie škôd a lepšie služby pre klientov
Bratislava, 15. apríla 2026 – Poisťovníctvo prechádza výraznou zmenou. To, čo si klienti ešte donedávna spájali s...